見積書や資料の作成、電話・メールによるお客様対応、受発注業務や梱包作業など営業活動のサポート・バックアップを行っています。一般的な事務職と異なり、自分の努力が営業部門に「売上」として計上されるため、結果がはっきりと見えるところにやりがいを感じています。
私は以前、ブライダル業界に勤めており、未経験からのチャレンジでした。前職では、お客様の人生で大切なイベントに携わることができ、親身に寄り添える仕事に、やりがいを感じていましたが、もっと専門的な知識やスキルを身につけたいと考えたのが転職の理由です。
今年で入社6年目になりますが、現在は、製品の知識も広がり、海外の工場と英語でやり取りをするなど、常に新しい挑戦ができる当社の環境がとても気に入っています。
営業サポートを行うなかで、“相手の意図・要望を汲み取る力”や“お客様に信頼してもらえる対応力”を身につけることができたと思います。
入社3年目から担当させていただいている輸出業務は、海外メーカー様との交渉ということもあり、当初とても苦労しました。ベトナムのコンベア製造工場様とお互いの第一言語ではない英語のやり取りをメールで行い、時差や文化の違いもあったため、相手の温度感や理解度が分からず、コミュニケーションをとる難しさを実感しました。
専門知識や専門用語を英語で誤解なく伝えることを意識し、営業担当者にもフォローしてもらいながら、二人三脚でスムーズな業務ができるように努めました。
また、部署の垣根を越えて、多くの先輩方が協力してくださり、自分とは違う経験から新たな発想を与えてくださったので、知見が広がりましたし、本当に心強かったです。
売上げを上げることの大変さ・喜びを肌で感じています。一般的な営業職は個人作業になりがちな印象がありますが、当社ではチームの一員として、同じ目標に向かって仕事をするという特徴があるため、一体感を感じながら、仲間の成果を一緒に喜びながら日々の業務にあたっています。電話対応という顔の見えないやり取りに難しさを感じますが、自分の対応が評価され、新たな受注につながることも多く、信頼関係を積み重ねてお客様と良い関係を構築することができています。
私はお客様からのご依頼がどんなに難しい事でも、NOと言わないことを意識しています。
課題が価格であるなら仕入先の選定・価格交渉など、お客様のためにできることを、あらゆる方向から考えて対応しています。直接お客様にお会いする機会がなくても営業担当者から「お客様があの時のことで感謝していたよ」と教えてもらったときは、とても嬉しく、これからも頑張ろうと活力が湧いてきます。
入社後は、教育係の先輩がついて一から細かく仕事を教えてくれます。そこで、仕事の流れや入力方法、商品について学んでいきます。当社には、困っている人、助けが必要な人を放っておかない企業風土があります。私が経験のない営業事務で頑張れているのも、相談すればすぐに助けてくれる周囲の方のお陰だと思っています。
以前、問題が起きてしまったときに「どうしたらいいか、一緒に考えよう。みんなで補い合えばいいんだよ」と言ってもらえたことがありました。こうした環境だからこそ、臆せず自発的に考えて行動することができ、それが成長にも繋がっているのだと思います。
職場はとても風通しの良く、中途入社の方も多いので、様々なバックグラウンド・経験を持っている方がいらっしゃいます。一人ひとりの個性や価値観を大切にする雰囲気があり、働きやすい環境に感謝しています。
退勤後の楽しみは、東京ドームに野球観戦に行くことです。会社の福利厚生がきっかけに、ジャイアンツファンになりました。試合が始まると、球場は独特の雰囲気に包まれます。広い球場の開放感や、チームや選手を応援する一体感など、非日常の空気を感じられ非常にわくわくします。試合の結果に限らず、選手たちの熱い戦いが見られる現地観戦は、私にとって最大の楽しみです。
お客様からの問い合わせや質問の際、正確にヒアリングができなければ、営業さんに引き継いだ際に的外れな提案や打ち合わせとなってしまう可能性もありますので、コミュニケーション力は営業事務として重要なスキルだと考えています。担当商材や実務の知識をもっと深め、頼られる存在になりたいです。そのために業務中は常にアンテナを張り、知らない用語や疑問点はすぐに調べて、消化するようにしています。まだ従来のやり方を踏襲して仕事をしてしまいますが、今後は自ら問題点を見つけ、積極的に発言し、業務改善を行っていきたいです。
若手のうちからいろいろな仕事にチャレンジをする事ができる環境なので、新しい知識もどんどん吸収することが出来ます。私も海外の方と仕事をさせて頂き、現地の文化や言語などを知ることが出来て、視野も広がりました。
もちろん初めは先輩がついて丁寧に仕事を教えてくれるので、未経験の方でも安心して仕事に取り組めます。
中途採用で入社されている方も多く、さまざまな経験や体験、知識を持った方が集まっています。一緒に働けることを楽しみにしています！
